FAQ

お客様からいただくよくあるご質問と回答をまとめております。
掲載のない疑問点につきましてはお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録について

会員登録について

当ウェブストアにてご注文をいただくには会員登録が必要となります。
会員登録は無料で、入会金や年会費などは一切必要ありません。
ご登録のメールアドレスや登録情報の変更についてはログイン後「マイページ」よりお手続きください。
ご注文内容についての確認事項などがあった場合にはご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきますので、確認可能なメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。

会員登録情報の変更について

ログイン後、お客様専用のマイページより以下の情報が変更可能となります。
・お客様情報(住所/電話番号)
・配送先情報の変更

ログインID・パスワードを忘れてしまいました

〈パスワードを忘れてしまった場合〉
ユーザーIDは、ご登録のメールアドレスになります。
ユーザーIDが分かる場合は、「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、手順に従ってパスワードを再発行してください。ご登録のメールアドレスに仮パスワードをお送りいたします。
〈ユーザーIDを忘れてしまった場合〉
ユーザーIDは、ご登録のメールアドレスになります。
ユーザーIDが分からない場合は、カスタマーセンターで登録情報の削除を行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご本人様確認で【名前】【電話番号】が必要となりますので、メール文中にご記入ください。削除完了後、お手数ですが、再度お客様の方で会員登録の手続きをお願いいたします。

退会したい

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
退会後は、ご注文履歴の確認ができません。現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きの申請をお願いいたします。

メルマガについて

メルマガについて

当ウェブストアに関するメールマガジンのご登録が可能となります。
限定商品の販売のお知らせや新商品情報、キャンペーン告知、お得なお知らせなどを随時配信いたします。

メルマガ解除について

メールマガジン停止をご希望の場合は、配信されたメール下部「Undiscribe」をクリックし停止の申請を行ってください。

注文について

ギフト包装はできますか?

大変申し訳ございませんが、当店はラッピングサービスのご用意がございません。
恐れ入りますがご了承いただけますと幸いです。

注文内容の追加・変更について

ご注文確定後の内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】など、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

注文をキャンセルしたい

原則としてご注文後のキャンセルはできかねます。ご注文内容をご確認の上、ご購入をお願いいたします。

返品したい

当店では衛生用品を扱っておりますため、原則としてお客様ご都合による返品・交換は受け付けておりません。
商品の瑕疵など一部理由により返品を承っております。返品に関する詳細は下記URLをご確認くださいませ。
ご利用ガイド

ご注文のおまとめについて

商品の発送はご注文ごととなり、システム上ひとつにおまとめすることができかねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせていただいております。予めご了承ください。

クーポンを利用したい

ご希望の商品をカートに入れていただき、チェックアウトページまで進んでいただきますと、クーポンコードの入力箇所がございます。
ご利用されたいクーポンコードを空欄にご入力いただきますようお願いいたします。
その後、ご購入手続きボタンを押していただくと、お支払方法入力画面に進みます。
お支払方法入力には割引後の金額が表示されますのでご確認をお願いいたします。
なお、クーポンの併用や、注文完了後のクーポン使用及び注文のキャンセルはできかねますのでご了承ください。

領収書を付けてほしいです

領収書につきましては、発送完了メール内で専用のURLをお送りしております。こちらのURLよりご自身で領収書発行いただくことが可能です。
なお、発行時に不具合・不明点などございましたら弊社までご連絡ください。

「ご注文完了」メールが届かない

メールが届かない場合、迷惑メールに自動振分けされている可能性もございます。念のため@womblabo.comをドメイン許可設定いただけますと幸いです。
確認ができなかった場合、ご注文内容の確認、及び再送のお手続きをさせていただきますので、お問い合わせをお願いいたします。

「ご注文完了」メールが重複して送られてきた

ご注文が完了いたしますと、「ご注文受付け」メールを自動送信しております。このメールが2通以上届いた場合は、ご注文手続き時にボタンを複数回押され、ご注文が重複している可能性がございます。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送について

送料はいくらですか?

全国一律880円(税込)です(但し、北海道・沖縄へのお届けは 1,320円(税込)を頂戴いたします。)。
ご注文金額11,000円(税込)以上で送料無料でお届けします。

どのように配送されますか?

無地のダンボール箱に送り状を貼ってお送りいたします。
【送り主欄】「WOMBLABO」
【品名欄】「化粧品 雑貨」と記載されます

配達日時の指定はできますか?

大変申し訳ございませんが、配達日時のご指定は出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

注文から何日くらいで出荷されますか?

通常3~5営業日以内(沖縄・離島のぞく)に発送させていただきます。天候や配送状況、お届け先によりさらにお時間を頂戴する場合がございます。

配送業者を指定することはできますか?

配送業者のご指定はできません。
ご注文いただきました商品は、すべて「佐川急便」でお届けいたします。離島等、一部の地域のお客様に限り「ヤマト運輸」での発送となります。予めご了承くださいませ。

商品について

商品の使用期限を教えてください。

プレジャーテック・サニタリー用品を除き、未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに、最長半年間で使いきるようにしてください。

デリケートゾーンケアについて

生理中でも使用できますか?

はい。ご使用いただけます。生理中はナプキンとショーツで蒸れやすく、菌も繁殖しやすい状態です。また経血もアルカリ性なので、きちんとケアをして清潔な状態を目指しましょう。

妊娠中でも使用できますか?

はい、ご使用いただけます。妊娠中は、女性ホルモンの影響でおりものの量に変化が起きたり、黒ずみやすくなったり。毎日のケアで気持ち良く過ごしましょう。オイルを使用した会陰マッサージにつきましては、妊娠32週目以降をお勧めしております。

デリケートゾーンとはどこですか?

外陰部と呼ばれている一帯をデリケートゾーンと呼んでいます。脱毛でいうV,I,Oエリアのことです。

なぜデリケートゾーンケアが必要なのですか?

デリケートゾーンは、皮膚と粘膜の中間で繊細な部分。角質層が薄く、摩擦や刺激に弱いのです。また、腟の中は弱酸性に保たれて自浄作用といってバリア機能が働いています。
他の皮膚との構造が違うので、お顔や髪の毛のようにそれぞれ専用のケアが必要です。

デリケートゾーン専用ソープを使った方がいいのはなぜですか?

一般のボディーソープや、石鹸はアルカリ性で洗浄力が高いものが多く、それらでデリケートゾーンを洗ってしまうと、pH値が崩れ自浄作用の働きを弱めてしまう原因にもなります。自浄作用の働きが低下すると、かゆみやにおいを引き起こすこともあります。

デリケートゾーンのケアはいつから必要ですか?

初潮を迎えた頃からのご使用をお勧めします。
フランスでは、娘の生理がはじまったら、母親がデリケートゾーンのケアについて教えます。

においやかゆみの原因は何ですか?

洗浄力の強い石鹸やボディーソープで皮脂膜など必要なものまで洗い流して乾燥を招くことからかゆみが起きたり、蒸れることで菌が繁殖しやすく、においの原因になると言われています。

黒ずむ原因は何ですか?

下着との摩擦や、乾燥が主な原因と言われています。自分にあった下着を着用すること、保湿ケアをすることをお勧めいたします。トイレットペーパーの拭き方が強い方は、優しく拭き取るとよいでしょう。

粘液力とは何ですか?

粘液力とは免疫力のバロメーターです。私たちの身体の中に異物と判断されるものが侵入してきたときに粘液を出して、外へ出すように働きかけます。例えば、涙や鼻水。腟からの分泌液も同じです。私たちの粘膜は常に潤っていて、粘液が充満していることが理想です。ストレスや、女性ホルモンの変化、出産がきっかけで腟粘液が乾燥することもあります。

サニタリーケアについて

月経カップはどのくらいの期間使用することができますか?

きちんとケアしていただけましたら、5年~10年はご利用いただけます。
月経カップをご購入の場合、長くご利用いただくためにも併せて洗浄用のカップもご購入をお勧めいたします。
https://store.womblabo.com/collections/sanitary-care/products/210-160-0009

月経カップをうまく使いこなせるか不安です

初めのうちは慣れるのに時間がかかる場合もございますので、他のサニタリー用品と併用いただきながら少しずつ慣れていただくことをお勧めいたします。
回数を重ねていくうちに、ご自身に合ったご使用方法を理解し、ご負担なくご利用できるようになってくるかと存じます。
使用方法などご不明点がございましたらいつでもお問い合わせくださいませ。

ナプキンはなぜオーガニックコットンが良いのですか?

オーガニックコットン素材は、合成素材よりもお肌にやさしく、摩擦の軽減が見込まれるため、蒸れや雑菌の繁殖を防ぎます。デリケートゾーンの経皮吸収率は、腕の内側と比べると約42倍となっております。雑菌などの侵入を防ぐためにも、ナプキンをご利用の場合は質の良い素材の物をご利用いただくことがお勧めです。

吸水ショーツは尿漏れ防止としても利用できますか?

ご利用いただけます。同時に気になる匂いや蒸れを抑えることが可能ですので、お試しくださいませ。

腟トレについて

腟トレとは何ですか?

腟とその周辺の筋肉を中心とした“骨盤底筋”を鍛えるトレーニングのことです。

なぜ腟周りのケアが必要なのですか?

ムレやかゆみをケアするだけでなく、腟の乾燥や萎縮の予防ケアにもなります。
PMS(月経前症候群)の緩和や性交痛によるセックスレスの解消にもつながった、というお声もいただきます。

腟ケアの基本的な方法を教えてください。

4つの方法をお勧めしています。
(1)清潔にする(デリケートゾーン専用ソープを使用して正しく洗う)
(2)保湿する(クリームやオイルでマッサージ粘液力が上がる)
(3)トレーニングする(腟萎縮や、尿漏れ、子宮脱を防止する)
(4)アンダーヘアのケア(汚れやムレを予防、ケアがラクに)

プレジャーテック用品について

プレジャーテックとは何ですか?

セルフプレジャーのために開発されたテクノロジーです。
セルフプレジャーとは、自分自身を快楽に導くマスターベーションのこと。恥ずかしいと思う方もいらっしゃるかもしれませんが、セルフプレジャーは自分の体と向き合い、自分の体を知るためのセルフケアとして、昨今、注目を集めています。

セルフプレジャーを始めるのが不安です。

セルフプレジャーは『セルフケア』の時間です。
初めは勇気のいることかもしれませんが、自分の身体と向き合い、自分の身体をもっと深く知ることが出来れば、心も身体も満たされ、パートナーとの性的なコミュニケーションをスムーズに行うきっかけとなるかもしれません。
自分の身体に向き合う時間、パートナーと一緒に使うなど使う場面を想像しながら、商品をお選びいただけますと幸いです。トーイを使うことで、より質の良いセルフプレジャーを楽しめるようになります。
自分の体を再発見する喜びをぜひご体験ください。

初心者におすすめのトーイは?

初心者の方は、小さめのプレジャートーイや吸引タイプのローター等からはじめてみましょう。
ペン型やハート型といった小さく可愛らしいルックスで、音の静かなプレジャートーイを選ぶのもおすすめです。また、吸引タイプのウーマナイザーは初心者の方に長年高い人気を誇っております。
https://store.womblabo.com/collections/pleasure-tech/products/210-160-0014

上級者向けのトーイは?

初心者には、クリトリスや膣口などを刺激するローターが使いやすいですが、上級者には膣内へ挿入するタイプのバイブレーターもおすすめです。
インテリアになじむようなおしゃれで上質な、ご自宅でも管理しやすい素材のものを様々ご用意しておりますので、ぜひ自分に合う形のトーイを探してみてください。また、挿入するタイプの製品の場合はローションの併用をお勧めしております。
https://store.womblabo.com/collections/delicate-zone-care/products/150-050-0026

トーイのお手入れ方法を教えてください

体の繊細な部分に使うトーイだからこそ、丁寧に清潔にお手入れしてください。素材などによってお手入れ方法は違いますので詳しくは商品ごとの説明をご確認ください。
防水タイプのもの以外は、モーター部分に水や、トイクリーナーが入らないように気をつけて、表面部分をきれいに洗ってください。
塩ビ素材のものは、他のトーイと一緒に保管しないようにしてください。表面は、堅いタワシやスポンジなどでは洗わず、手や、柔らかい布で洗うようにしましょう。

トーイは何で洗ったらよいですか?

専用のトイクリーナーをお持ちの方はそちらのご利用をお勧めいたしますが、デリケートゾーン用ソープなどの石鹸のご使用も可能です。決して食器や他の市販の洗剤を使わないようお気をつけください。

トーイの寿命はどのくらいでしょうか。

バイブのモーターは使うたびに摩耗します。メーカー保証1年〜10年の高品質なトーイを扱っておりますが、下記をご配慮いただけますと長くご愛用いただけますので、ご参考くださいませ。
・乾電池をご利用いただくものであれば、使い終わった後には必ず乾電池を抜く
・多湿な場所での保管を避ける
・モーター部分に水を入れない
・一度に30分以上使い続けないようにする

上記以外のお問い合わせについて

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